Questions fréquemment posées

Rien de plus simple que de passer une commande chez nous. Néanmoins, nous comprenons que des questions puissent parfois se poser, auxquelles nous sommes heureux de répondre.Avez-vous une question concernant notre boutique en ligne, notre gamme de produits ou une commande ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre question n’est pas trouvée ? Alors consultez notre site web ou demandez à votre gestionnaire de compte.

La boutique en ligne fonctionne-t-elle sur tous les appareils ?
Notre boutique en ligne fonctionne sur tous les appareils tels que les PC, les ordinateurs portables et les smartphones. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter votre personne de contact afin que nous puissions vous aider dans la configuration.

Sur quel navigateur la boutique en ligne fonctionne-t-elle le mieux ?
Notre boutique en ligne fonctionne sur tous les navigateurs. La boutique en ligne est optimisée pour Google Chrome.

Comment puis-je sélectionner un jour de départ ?
Allez dans le menu sur le côté gauche et cliquez sur l’icône du calendrier. Le calendrier s’ouvre alors. Sélectionnez la date de départ souhaitée et cliquez sur « Continuer les achats ». Le jour de départ que vous avez choisi apparaît dans l’icône du calendrier.

Comment acheter dans la boutique en ligne ?
Allez dans le menu de gauche, cliquez sur le groupe de produits souhaité (fleurs, plantes, décoration) et sélectionnez l’article que vous souhaitez acheter. Cliquez sur « + » pour acheter 1 unité ou 1 paquet. Augmentez le nombre de fleurs coupées que vous souhaitez acheter en cliquant sur « + ». Vous pouvez également régler manuellement la quantité à l’aide du curseur situé dans le coin supérieur droit. Faites glisser vers la gauche pour les paquets, et achetez par paquet (seau ou boîte). Faites glisser vers la droite pour les VE, et achetez à l’unité (bundle). Vous pouvez également cliquer sur l’article souhaité, ce qui fera apparaître l’article, y compris toutes ses informations dans l’écran de détails en haut à droite. Sous ces informations, vous pouvez indiquer les quantités que vous souhaitez acheter de cet article.

Comment effectuer une recherche dans la boutique en ligne ?
Cliquez sur l’icône de recherche après avoir sélectionné un groupe de produits. Cela fera apparaître la barre de recherche. Vous pouvez effectuer une recherche par nom ou par couleur. L’affichage de la boutique en ligne effectuera une recherche automatique au fur et à mesure de votre saisie.

Comment filtrer dans la boutique en ligne ?
Pour filtrer un groupe de produits particulier, veuillez cliquer sur l’icône de filtre. Vous pouvez ainsi filtrer par couleur, longueur ou éleveur. Vous pouvez également filtrer plusieurs couleurs à la fois.

Comment puis-je confirmer mon achat dans le panier ?
Vous n’avez pas besoin de confirmer votre panier d’achat. Tous les produits que vous achetez sont automatiquement confirmés après 10 minutes. Lorsque vous cliquez sur « Achats terminés » ou lorsque vous vous déconnectez, le système vous envoie automatiquement une confirmation de commande par courrier.

Comment puis-je modifier ou annuler des quantités ?
Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler les quantités (mettre la quantité à zéro) dans les 10 minutes suivant votre achat. La commande sera automatiquement confirmée après 10 minutes.